مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM) رویکردی جامع و نظام‌مند است که به سازمان‌ها امکان می‌دهد فرآیندهای خود را شناسایی، طراحی، اجرا، مستندسازی، پایش و بهبود دهند. این رویکرد باعث افزایش کارایی، کاهش هزینه‌ها، بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان می‌شود و به عنوان ابزاری کلیدی در پاسخگویی به تغییرات سریع در دنیای پویا امروز شناخته شده است.

با عدم توجه به مدیریت فرآیندهای کسب و کار، سازمان‌ها دچار عدم توازن در توسعه اجزا شده و نقاط ضعف در بخش‌های مختلف می‌توانند چرخه معیوبی ایجاد کنند که منجر به کاهش رقابت‌پذیری در صنعت شود. BPM از طریق بهبود و نوآوری در فرآیندهای سراسری (E2E) کسب‌وکار، سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا با بهره‌گیری از فناوری و همکاری سازمانی، با چابکی بیشتری به اهداف استراتژیک خود دست یابند و ارزش‌آفرینی کنند.